Como oferecer a melhor experiência ao cliente?

Oi, lojista :grinning_face_with_smiling_eyes:

O hábito do consumidor mudou, devido a quantidade de marcas e produtos no mercado. Isso justifica a dificuldade para se diferenciarem apenas pelos seus aspectos funcionais.

No varejo, é ainda mais complexo devido o acirramento da concorrência.

O que pode ser feito para destacar da concorrência, baseado em oferecer a melhor experiência ao seu cliente?

:white_check_mark: Investir em omnichannel! E o que seria?

É uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre online e offline. Os seus benefícios é a oportunidade de trabalhar seus canais de forma sinérgica, consolidando sua proposta de valor em todo o universo da marca.

:white_check_mark: Focar nas preferências do seu público!

As pesquisas mostram que as mudanças de hábito que aconteceram durante o período de pandemia devem permanecer no dia a dia. Ainda assim, o consumidor não pretende abandonar o offline devido ao seu poder de escolha.

Dado o exemplo, o cliente que frequenta a loja física pode procurar a loja online e, se não encontrar, tende a ir para o concorrente.

Outro aspecto relevante é que o consumidor analisa a jornada de compras de outros clientes, através das avaliações do Google, reputação no Reclame Aqui e perfil nas redes sociais.

Não esqueça de comentar a melhor experiência de seu cliente :wink: