Sobre a Pesquisa NPS

Olá, lojista!

Você já configurou os pontos que o cliente recebe ao responder a pesquisa NPS?

Caso não tenha configurado, acesse o link: Como configurar a pesquisa NPS ou veja o vídeo em nosso canal Programa de fidelidade: Cashback Pontos + Dinheiro - YouTube

:sparkles: DICA

Neste momento, o cliente será o advogado da sua marca, ou seja, você deve incentivá-lo a promovê-la. Então, é importante configurar uma pontuação que o engaje ao responder essa pesquisa.

Mas e se ele for detrator? Não se preocupe! Entre em contato com ele e tente entender qual o motivo e crie estratégias para que futuramente seja um promotor.

Gostaram da dica? Se sim, conte-nos a sua experiência!

Até mais :slight_smile:

Quanto a pesquisa NPS vejo alguns pontos de melhoria!

Na Nuvemshop o resultado dessa pesquisa tem que aparecer em mais páginas, checkout, topo de página, precisa embelezar mais ainda uma informação que é valiosa.

Existe um espaço para melhorar experiência do cliente na hora de consultar o saldo e opções de produtos para troca, assim como uma troca imediata.

Muitos clientes ficam sem saber por onde ir, no celular o widget é bem escondido e contra intuitivo. As pessoas imaginam que precisa fazer o login na conta do site

E a outra opção é apresentar a classificação no ranking de pontos! Se os lojistas tiverem mais informação pra gamificar os pontos, as chances de ter um programa de sucesso aumentam!

Bacana demais o espaço pra interação! Melhor ainda vai ser quando for vendo as indicações sendo aplicadas!

Sucesso para vocês!

1 curtida

Ei, Rafael!

Seja bem vindo a nossa comunidade :blush:

Gostamos da sua visão sobre os resultados da Pesquisa NPS para aparecer em mais páginas que foram citadas.

Essas dicas são bem valiosas e com certeza iremos analisar para implantarmos no programa!

Agradecemos pelo seu feedback :wink: