Neste momento, o cliente será o advogado da sua marca, ou seja, você deve incentivá-lo a promovê-la. Então, é importante configurar uma pontuação que o engaje ao responder essa pesquisa.
Mas e se ele for detrator? Não se preocupe! Entre em contato com ele e tente entender qual o motivo e crie estratégias para que futuramente seja um promotor.
Gostaram da dica? Se sim, conte-nos a sua experiência!
Quanto a pesquisa NPS vejo alguns pontos de melhoria!
Na Nuvemshop o resultado dessa pesquisa tem que aparecer em mais páginas, checkout, topo de página, precisa embelezar mais ainda uma informação que é valiosa.
Existe um espaço para melhorar experiência do cliente na hora de consultar o saldo e opções de produtos para troca, assim como uma troca imediata.
Muitos clientes ficam sem saber por onde ir, no celular o widget é bem escondido e contra intuitivo. As pessoas imaginam que precisa fazer o login na conta do site
E a outra opção é apresentar a classificação no ranking de pontos! Se os lojistas tiverem mais informação pra gamificar os pontos, as chances de ter um programa de sucesso aumentam!
Bacana demais o espaço pra interação! Melhor ainda vai ser quando for vendo as indicações sendo aplicadas!
DICA
